工作职责:
- 负责全面构建客户(甲方)的管理体系,确保客户体验管理的实施、监控、跟踪和评估,定期编写并提交评测报告。
- 设计并实施客户体验评测体系,深入分析和研究客户行为与需求,以提升服务质量和客户满意度。
- 从流程标准、工作执行、效果监控、系统搭建等多个角度,构建一套高效、可行的管理体系。
- 管理并维护客户体验的沟通渠道,定期与公司内部各部门负责人进行交流,针对异常指标进行预警和深入讨论。
岗位要求:
- 教育背景:统招本科及以上学历,工商管理、统计学等理工科专业优先考虑。
- 工作经验:不限行业,至少2年以上的工作经验。
- 个人素质:形象气质佳,具备较强的理解能力,优秀的沟通表达能力和亲和力。
- 薪资待遇:根据个人工作经验、能力及匹配度,薪资待遇将进行个别协商。
我们诚邀有志于客户体验管理领域的专业人士加入我们的团队,共同推动客户体验的持续改进和创新