1、熟悉管辖区域楼宇结构、管线网络、各种设备设施使用性能、楼座排列、单元户数；

2、负责收集客户信息，熟悉管辖区域的客户信息，如有变更随时进行更新，并保证客户信息的准确性、保密性；

3、负责辖区新客户收楼手续的办理，并对客户收楼过程中提出的房屋返修问题进行跟进处理；

4、负责跟踪辖区业主日常报事的处理、进展及完成情况，并适时进行回访；

5、负责监督检查辖区各部门的服务标准及现场情况，对不合格项提出整改要求并跟进整改结果；

6、定期巡视辖区楼宇内的设备设施、卫生、照明等完好情况及有无安全隐患，发现问题及时报修并跟进处理；

7、每月定时对空置房开窗通风，巡视检查房间内各项设备设施完好情况，以及安全隐患，发现问题及时处理；

8、负责参与客户满意度调查和社区文化活动；

9、受理并处理客户各类投诉，协调相关部门处理并负责跟进，直至客户满意；

10、负责为客户提供各类个性化服务，并根据客户需求进行相应的策划，经客户认可后实施；

11、负责辖区内各项费用的收取工作，按照公司规定按是全额完成收费任务指标。