一、岗位职责：

1）负责电商平台店铺的售前、售中、售后的在线客服工作，在与客户沟通中必须使用敬语，服务态度一定要端正；

2）针对客户提出的产品方面的问题，给予专业回复，引导客户达成商品交易；

3）针对客户提出的投诉方面的的问题，一定要及时落实解决，确保用户体验，如有不能解决的问题，及时向上级反馈，寻求解决方案；

4）确保客服工作的有序有效进行，不断完善客服话术，提升用户满意度；

5）负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项服务指标；

6）负责店铺商品评分，分数不达标的要及时拿出解决方案，拉高评分。

二、任职资格：

1）大专以上学历；

2）具备1-3年线上平台客服经验者优先；

3）具备较快的打字速度、较强的客户服务意识；

4）具备一定的沟通能力、解决问题的能力；

5）面对客户投诉，需要具备一定的抗压能力。