1.确保前厅员工为客人提供优质服务，如热情接待、快速办理入住和退房手续等。

2.处理客人的投诉和特殊要求，尽力满足客人需求，提升满意度；

3.负责前厅员工的排班、培训和监督。合理安排工作岗位，提升团队工作效率；

4.对员工工作表现进行评估，定期检查员工工作，进行绩效评估和反馈。激励员工，提高工作质量；

5.维护前厅的秩序，确保环境整洁、舒适；

6.管理客房预订/开退房系统，监督预订情况，合理安排房间分配，保证客房利用率；

7.协调前厅与其他部门（如棋牌、销售、办公室）的工作，保障酒店服务流畅；

8.负责前厅的预算编制和成本控制，如办公用品、设备维护等费用。审核和汇总各类前厅报表，如营业报表、预订报表等；

9.确保收款过程准确无误，监督现金、信用卡等交易处理；

10. 协助营销部门推广酒店产品和服务。