1、掌握每日客房情况，指导部门员工，落实全面的工作计划；
2、监督住客设施、公共区域及后勤（包括仓库、行李室及办公室）的干净及维护保养良好；
3、保证客房最大出租率和客户设备设施清洁方面的完好；
4、协助重要客人和团体客人的迎送工作及重要活动场面的服务工作；
5、征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，努力改进服务工作；
6、监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用，定期做好部门的盘点工作；
7、监督客房部的员工遵守规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作。监督员工按照规范标准对客服务，对员工进行绩效评估，实施奖惩制度。