1、进行事故车辆的招揽，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，协助保险公司、交警队做好事故车手续和现场处理。
2、同理赔服务顾问，协调安排维修事宜，做好事故车辆理赔手续的交接。
3、每月对保险事故车的外拓情况（包括现阶段外拓市场的情况分析和总结）进行书面总结并提交保险理赔经理。
4、积极进行保险服务业务销售，确保完成续保推荐（台数、金额）目标，续保率目标。
5、根据每月业务实际，总结续保战败原因并向保险理赔经理提交改善方案。
6、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。 7、配合单位进行新车、保险、延保服务导购，促成交。
8、建立、维护与管理保险用户档案，与客户建立并保持联系，为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议，热情积极主动的提供客户服务。
9、受理客户及合作保险公司对本店车险理赔工作的各项投诉并进行协调处理，积极消除顾客潜在的不满，对超出权限投诉，及时向上级汇报，最大限度的降低客户的投诉。
10、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
11、不断学习新知识、新政策，按时参加企业内部培训，通过经验积累与交流，不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
12、每日评估总结自己的工作，每月总结及工作计划、业务统计报表及时提交上级。