1.执行、达成中心支公司营运部下达的各项服务质量及时效指标，对达成欠缺的指标进行整改，确保公司客户服务水平达致行业标准。

2.执行提升客户满意度管理要求，向亲临公司办理业务的客户提供全方位服务，以让客户满意度达100%。

3.执行新契约电话回访及客户资料真实性管理工作，传达最新监管资讯及要求，确保机构运营、业务部门对相关要求落实执行。

4.有效处理客户、销售人员提交的投诉，以控制客户因投诉处理未得当而转为监管投诉、诉讼的情况发生。

5.执行机构业务品质及客户资源管理工作，提升机构业务品质，确保合理且有效地使用客户资源。

6.执行机构营运条线的各项反洗钱工作，提升营运条线反洗钱意识。

7.负责机构理赔调查，跟进理赔报案后续工作、处理理赔申诉及咨询，达成理赔各项指标要求。

8.根据营运条线各岗位对应的管理制度的工作要求，落实执行营运规章制度及规则。

9.定期统计分析中心支公司各业务团队与营运相关各环节服务使用、咨询情况，对收集的建议和信息进行汇总、分析、上报，梳理保单服务流程优化点，以提升业务团队服务水平。

10.完成领导交办的其他工作。