职位描述

• 客户服务：通过在线聊天、电子邮件和电话的方式提供优质的客户服务。
• 客诉处理：对投诉邮箱、社媒平台和系统投诉事件进行及时、有效地干预和闭环。
• 有效沟通：与客户进行有效且专业的沟通，表现出同理心和耐心。
• 目标导向：致力于实现个人关键绩效指标（KPIs）和团队目标。
• 流程改进：不断识别工作流程的改进机会，并提供及时反馈。
• 团队合作：作为高绩效团队的一部分，支持和帮助同事及团队领导。
• 问题解决：承担客户问题的所有权，热衷于解决端到端的旅行挑战。
• 临时项目：协助团队领导或主管分配的临时项目

任职资格

• 本科及以上/无经验要求
• 办公技能：良好的计算机技能和Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint等）的知识
• 语言技能：良好的中英文理解能力；熟练掌握英语书面和口语表达，英语至少CET6级及以上。良好的中文口语和书面表达
• 具备服务意识、抗压能力
• 积极和前瞻性的态度，以勤奋和结果导向的方式工作
• 具备分析和批判性思维，致力于客户成功