职位描述

• 根据业务需求，搭建电商客服及服务行业的培训体系。
• 设计客服岗前、岗中及售前、售后各环节的培训方案，确保培训方案有效落地并进行评估。
• 主导话术设计，包括人工客服、机器人及外网展示页面内容的优化，提升客服的共情能力，沟通技巧，专业能力和服务质量。
• 收集行业内外客服相关资料与案例，定期更新和优化培训知识库。
• 参与客服会话质检工作，分析质检结果，反馈至一线业务，推动服务质量提升。
• 负责业务类、流程类、系统操作类的内部培训，确保团队对业务的熟练掌握。
• 协助完成上级领导安排的其他工作。

任职资格

• 本科及以上学历，海外留学经历者优先。
• 具有5年以上电商或服务行业头部企业的培训经验。
• 熟悉电商平台（如淘宝、天猫、京东、抖音等）的客服流程及培训需求。
• 具备较强的沟通表达能力，能够有效进行培训和演讲。具有较强的抗压能力、自驱力和创新精神，能够主动发现问题并提出解决方案。
• 具备一定的信息收集能力，能够开发简洁高效的培训课程。
• 熟练使用Office办公软件，具备基础的图片及短视频编辑能力。