任职要求：

1、35岁以下，男女不限，专科及以上学历，物业管理、呼叫中心管理相关经历为佳；

2、普通话标准、吐字清晰，具有优秀的语言表达、投诉沟通处理能力，有较强的情绪控制能力，服务意识强；

3、能适应倒班制工作安排；

4、中文输入速度45字/分钟以上，熟练使用WORD/EXCEL等办公软件；

补充说明：

岗位职责：

1、报事处理：负责电话渠道受理业主咨询、投诉建议、报事报修等业务，并准确记录反馈至项目，保证电话受理沟通的准确性与客户满意度；

2、报事回访：负责已完结报事、满意度回访、品质抽查等呼出业务，收集客户感受、意见与建议，助力公司服务质量提升；

3、汇总投诉数据：汇总报事、投诉等数据，并转给物业管理中心作分析及工作督办；

4、投诉催办：按标准审核投诉跟进处理的规范性，对处理滞后的投诉及时进行催办；

无销售性质岗位