岗位职责:
1、客户需求事项处理。填写客户需求履历表;顾客需求信息的评审及内部组织落实实施;负责顾客需求资料的组织提供;
2、客户投诉处理。填写客户反馈处理表;组织相关部门对顾客投诉的分析调查;编写客户投诉的回复报告;跟进客户投诉纠正预防措施的实施跟进,及改善后有效性的验证确认并按时结案;
3、客户服务。组织对顾客反馈问题的分析调查、回复及对策跟踪;对客户需求进行内部传达,收集相关信息回复客户;组织并参与应对客户审核;
4、质量文化建设&管理提升。质量管理相关文件的优化、更新及培训宣传;分层级培养建立质量意识、质量工具、质量体系需要的知识能力要求;从公司经营和部门管理角度,上级安排或自己提出项目改善并跟进实施;
5、客户审核处理。组织相关部门人员进行审核资料准备;参加应对客户审核;跟进各部门完成审核问题点改善措施完成并按时结案
任职要求:
1、大学本科及以上学历,材料、化学相关专业;
2、三年以上质量管理经验;
3、熟悉数据度量与分析,能独立运用统计学进行数据处理和分析工作;优秀的沟通协调能力;