工作职责：
负责处理海外客户咨询、业务合作及投诉（售后）的服务需求；
及时处理海外服务portal的客户服务需求，解答并做客户资料记录；
处理客户关于产品质量的投诉，做好安抚及解答工作；
跟进客诉全环节，含物流跟进，客户回访等；
对有业务需求的客户信息，转接给对应负责人跟进处理；
负责客户资料和客服系统操作；
记录每通客户信息，含客户联系方式及问题解决情况，完善新增客户资料；
负责客服系统的后台管理（含配置、时效、数据分析等）；
负责海外产品的FAQ等产品资料文档的输出和翻译工作，以及服务器归档/管理工作。
工作要求：
大专及以上学历
市场营销、物流、财务、管理、机械或相关专业毕业
英语CET4及以上，口语良好
2年以上的客服专员工作经验
具备一定的客户服务技巧，英文邮件书写能力
熟练使用自动化办公软件等
具备一定的客户沟通技巧，具备商务谈判能力、团队管理能力、组织协调和沟通能力、处理突发事件的能力。
职位福利：五险一金、加班补助、全勤奖、餐补