一、岗位职责：
1、负责系统相关的电话、微信咨询问答，充分结合公司产品的优势和亮点，解决客户疑虑，处理客户不满；
2、负责收集客户需求信息和问题反馈，进行分类处理，妥善处理客户的吐曹和意见，提交给部门领导并跟踪后续进展；
3、协调相关部门及时处理客户问题，提高客户满意度；
4、每日汇总问题及解决方案，出当日工作小结；
5、定期对用户进行回访；
6、协助销售部门处理售后问题；
7、快递跟单，快递对账、赔偿、结算；
二、技能要求：
1.熟练使用办公软件,打字速度快；
2.具备良好的沟通能力，文档管理能力；
3.性格开朗，有耐心和责任心，具有良好的服务和销售意识，应变能力强，工作积极主动。
三、经验要求：
1.处理售后能力强，电商客服工作经验一年以上；
2.肯学习，普通话标准、口齿清楚、反应灵敏；
工作时间：周一至周六 8：30-18：00