岗位职责 :

1、制定部门工作目标和计划；

2、客户的资源管理及客户关系管理方案的制定；

3、客服部日常工作的管理，部门内员工的工作指导、监督、检查;

4、负责对客户资源做出计划和各类数据分析，并能针对各项数据做出改善措施;

5、定期进行满意度调查方案的设计和实施，并根据回访数据进行分析，为运营提供可靠数据；

6、组织协调客户满意度调查并分析；

7、组织开展客户关怀活动;

8、完成总经理交办的其他工作。

任职资格

1、熟悉汽车4s店的业务和运营管理及工作流程，

2、具有3年以上汽车4S店相关服务管理经验；

3、具有良好的管理能力、协调力、沟通能力、策划能力、组织能力、团队建设能力，良好的判断和决策能力；

4、熟悉客户服务技巧，精通客诉处理工作；

5、掌握最基本的公关知识，具备较高的危机管理意识和应变能力;

6、具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力。