岗位职责：
1、负责客户管理专业流程与标准化体系的培训和导入；
2、负责公司整体收费工作督导；
3、负责组织客户满意度的调研，对调研数据进行分析并制定下阶段满意度提升举措；
4、负责对客户服务专业流程与标准化体系文件进行评估和修订；
5、建立各级客户服务管理体系，组织客户服务能力评估及持续改进；
6、公司关键重要客户关系维护，包括制订维护计划、维护计划督导、重要客户投诉处理督导；
7、统筹社区关系管理，包括年度社区文化活动铺排，动、静态社区文化活动主题策划；
8、负责品质管理工作，统筹整体品质提升计划；
9、优化运营方案，跟踪和分析客户服务数据，根据运营数据分析结果、改进服务策略。