工作职责： 1. 全面运营管理：负责现场的开门迎客、闭馆清场、动线管理、人流疏导、设备巡检、环境维护等全流程运营工作，确保每日运营顺畅、高效。 2. 团队建设与管理：负责现场员工（售票、检票、导览、安保、保洁、销售等）的招聘、培训、排班、考勤、绩效考核与日常激励，打造一支高执行力、高服务热情的团队。 3. 客户体验与口碑维护：处理现场各类客户咨询、投诉与突发事件，提升游客满意度。管理社交媒体平台的现场评价（大众点评、小红书等），及时回应并维护项目品牌形象。 4. 商业目标达成：负责现场票务及官方衍生品店的销售管理，分析销售数据，制定并执行促销策略，全力达成甚至超越既定的销售指标。 5. 安全与安保第一：作为现场安全第一责任人，严格执行安全规程，定期组织消防、应急疏散演练，确保游客、员工、展品及设备设施的绝对安全。 6. 跨部门协同：作为在现场的代表，与景区物业、安保部门、票务渠道方、媒体、合作品牌等保持高效沟通与协作。 7. 数据与报告：准确记录每日运营数据（客流、销售额、客诉等），编制并提交日报、周报及月度总结报告，为总部决策提供数据支持。 8. 能接受出差