工作职责：

1. 针对未进厂维修客户、保养或保修到期客户进行电话回访，邀约客户进厂；

2. 制作每日电话回访及现场满意度调查反馈表,报CRM经理；

3. 通过电话回访记录,向主管提供客户抱怨的反馈情况并进行统计分析，并根据客户反馈提出相应的建议和措施；

4. 通过回访，检查客户数据库的质量，确保客户数据库清晰完整，并进行整理、分类和分析；

5. 及时高效完成上级领导交办的其他工作。

能力要求：

1. 有亲和力，有团队意识，责任心强；

2. 掌握一定的汽车专业知识；

3. 具备优越的服务及服务意识；

4. 熟练使用办公软件，思路清晰，语言表达能力强，擅于沟通；

5. 有汽车4S店续保招揽经验，服务顾问经验优先。