一、岗位职责： 项目运营: 1 .理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标 2. 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率 3.保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况 4 召开项目管理会议，讨论运营问题的解决，并且记录会议要点和下一阶段的行动计划 5.维护项目的营收情况，做好成本管理。 6.培养下属提供支持并帮助其成为优秀的管理人员 7.维护与客户方的关系，对他们的需求第一时间解决。 　 员工管理 1.日常运营中向项目主管、组长提供支持、指导，帮助解决运营问题 2.向项目主管和组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求 3.负责项目主管、组长业绩考核，并反馈考核的结果 4.建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性 5.与其他支持部门协调：系统维护，设施管理，培训和人力资源部，确保项目得到各项支持 　 二、岗位要求： 1. 出色的团队领导技能 2 .善于和各级员工的进行有效的沟通 3 .熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表等） 4 .能够有效激励员工，熟悉激励措施 5 .熟悉员工认可和回报措施 6 .呼叫中心IT系统的基础知识 7.报表制作和分析能力 8. 出色的解决问题的能力 9.有效的时间管理概念 三、录用条件： 1.本科及以上学历 ２.责任心强、良好职业操守,良好的团队精神,自我激励、热情、外向 抗压能力强、沟通能力强、目标感强 ３.成功的电销/客服团队管理经验 ４.五年以上呼叫中心工作经验，3年以上客服项目管理经验 5. 管理的座席规模在100人以上 四、薪资待遇： 1.上班时间：早九晚六，周末双休； 2.公司为员工缴纳六险一金(入职即购买） 3.薪资：根据个人能力可面谈 五、其他福利： 1、高于市场吸引力的薪资水平 2、公司缴纳五险一金 3、多项长期员工激励政策 4、完善的岗前、岗中培训体系 5、工作满一年后享受年底福利体检 7、入职即提供雇主责任险 8、法定假期及工作满一年以上的员工享受5天/年的带薪年休假，并且逐年递增一天，累计不超过15天 9、大型节日派送礼品卡，员工生日礼品 10、不定期组织丰富多彩的业余文化活动和公益活动；