职位描述：
1、从用户体验角度出发诊断及发现业务问题，运用科学的方法和分析输出策略开并推动落地；
2、进行客诉改善，基于客诉相关数据表现、客户调研等挖掘发现履服务过程中的问题点，并针对性提出有效解决方案,协同相关方落地；
3、对服务能力进行优化迭代，包括：通过VOC挖掘、业务分折、行业对标等方式发现现有服务能力中的改善机会点，通过有效的流程运营机制，逐步迭代服务能力；
4、负责用户管理体系的维护和完善，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，提升nps等服务体验指标数据。
职位要求：
1、本科及以上学历；
2、能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理的解决方案，不断迭代和持续改善服务流程；
3、具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力，可整合完整的优化方案，并推动方案执行达成结果；
4、能够协同或整合内外部资源，较强的团队合作精神，良好的沟通能能力；
5、具备项目管理方法论，用项目管理的方式，对服务运营进行梳理和推动落地施行，并量化收益。