【岗位职责】

1、热线服务渠道处理客户咨询/维权需求；

2、根据业务流程要求准确提供解决方案；

3、对于超出权限的客户问题，及时升级；

4、跟进问题及时回复客户跟进结果。

5、处理客户投诉，安抚客户情绪；

【任职要求】

1、年龄：18周岁以上（学信网显示已毕业 不要实习生）

2、工作经验：1~2年工作经验，或含半年以上客服工作经验

3、硬技能：普通话标准，打字速度40字/分钟，能接受倒班工作制

4、软技能：抗压能力，沟通能力，逻辑清晰、处理投诉的能力、普通话标准（可接受上班时间收手机）