职位描述
- 岗位职责
- 1、根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成；
2、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进，改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；
3、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；
4、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善；
5、负责与品牌厂家相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题；
6、按照品牌厂家商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合品牌厂家或经销商组织的各类活动；
7、收集行业服务信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给品牌厂家和经销商市场部。
- 任职资格：
- 1、教育背景：大科及以上学历，汽车制造维修相关专业。
2．培训经历：接受过战略管理、管理能力开发、维修管理、市场营销、公关关系、财务知识等方面的培训。
3．经验：5年以上汽车维修和配件管理工作经历，2年以上相关部门经理工作经历。
4．技能技巧：对工作有较深刻了解；了解相关办公软件的使用。
5．态度：坦诚、自信，高度的工作热情；有良好的团队合作精神，有敬业精神。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕