工作职责
1.接待客户咨询，解答客户疑问(关于产品、物流、价格、活动及支付方式等)，促成交易
2.针对不同客户，积极有效推介店内活动及合适恰当的产品，保证客户有良好体验，引导客户顺利购买
3.提供个性化的售前、售中和售后一站式服务工作
4.定时统计、反馈客户咨询问题并优化工作效率和技巧，配合运营和店铺活动创造业绩
5.与仓库实时对接，协助仓库处理好每一笔订单，解决物流等问题
6.及时、有效、妥善处理售后退货退款、维权等突发事件
7.客户档案管理及市场反馈，建立维护客户信息数据库，收集产品和服务意见定期向各部门反馈

任职资格
1.具备大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；具备三年以上客服经验
2.具备良好的沟通协调能力，高效处理客户投诉，保证用户的满意度
3.计算机操作熟练，打字速度快，熟练使用word，excel等办公软件
4.具有敏捷的思维能力及较强的学习主动性
5.责任感强，性格开朗乐观；服务意识强，能耐心倾听并挖掘客户需求
6.有吃苦耐劳、努力进取的精神，团队意识强，做事耐心细致、稳定、踏实