1.收取及审阅每天的客户报事报修记录、巡查报告并跟进处理；

2.制定本部门的规章制度，安排客服人员值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

3.接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件向项目经理报告；

4.准时安排客户服务人员向业主（住户）派发各种费用的缴费通知单，并督促下属及时收缴物业服务费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报；

5.跟进处理突发事件；

6.编写部门管理月/年报告；

7.熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，了解各类管线的走向、位置和分布情况；

8.定期组织安排收集、整理、归档管理处业主档案（含装饰装修）及服务信息等，确保存档记录资料的齐全及有效性；

9.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

10.负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报项目经理审批后实施；

11.协助工程部组织房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督；

12.组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；

13.确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性；

14.负责对本物业服务区域业主满意度的调查、实施。

任职条件

1.年龄：30-40岁；

2.熟悉物业管理相关的法律、法规及行业规范标准；

3.懂计算机，熟练操作；

4.具有物业管理经理资格证书或内审员资格证书；

5.具有相关专业大专以上文化程度，有很强的管理能力和专业技能；

6.具有丰富的专业知识及2年以上的同岗位客服部主管管理工作经验；

7.具有良好的沟通、协调、应变能力；

8.爱岗敬业、团结一致、开拓进取的职业道德。

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