岗位职责:
1、接听400来电、接待在线/呼入用户的投诉建议回复，处理客户咨询、投诉，解决顾客问题，维护企业品牌形象；
2、顾客来电咨询、小程序、产品使用、电话询店、会员兑换等问题，做到及时准确；
3、跟进门店各品类车辆信息、了解公司制度及各部门流程及解决相关问题；
4、按时回访客户，收集产品数据并做到及时更新；
5、客户需求及工单信息记录，数据分析总结;
6、小程序各个模块问题记录，跟进，处理，完结；
7、负责配合相关部门协调工作，完成直属领导交代的其他任务。
任职要求:
1、大专以上学历或大专应届毕业生；
2、有过电话客服或者电商客服相关工作经验者优先；
3、有良好的客户服务意识和沟通表达能力；
4、思维敏捷、理解能力强，可迅速理解顾客需求，独立、怡当处理客户投诉；
5、有一定的抗压能力，能适应倒班；春节或者节假日正常倒班；
6、善于学习，具有奉献精神及团队合作精神，愿意为公司未来的发展积累沉淀。