【企业简介】
九州方圆制药：国家配方颗粒标准起草单位之一；中药材/中药饮片团队标准制订单位；亳州最大的中药饮片企业，固定资产投资10亿+。
【岗位职责】
1、 熟练使用旺旺、千牛、京麦等在线工具，负责电商平台的客服咨询，引导客户下单，达成询单转化率等各店铺目标。
2、 负责客服团队的日常质检、指导、管理、培训和考核， 提升客服团队数据指标。
3、 及时关注各平台商品评价和客服回评情况，处理严重/疑难低质评价，并对回评内容进行修改完善。分析差评分析原因，推动改进，提升顾客的服务体验，促进二次回购。
4、 负责售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，编撰客服标准问答和话术，制定客服服务规范、流程和制度。
5、 负责各店铺的体验分维护，店铺预警，品质监控，数据监控及业务数据报表输出等业务内容。
6、 及时处理各种投诉、疑难问题及突发事件，不断提升客户满意度；制定预警机制和处理方法。
【任职资格】
1. 5年以上天猫、京东客服经验，2年以上10人以上团队管理经验。中专及以上学历，中医、中药相关专业优先。
2. 工作积极主动，具有优秀的客户服务意识，表达流畅，善于沟通。
3. 性格脾气好，情绪稳定、有耐心，不和客户争执，思路清晰、工作细心，做事高效认真负责，以及具备较高的团队合作意识。