【岗位职责】

1、 熟练使用旺旺、千牛、京麦等在线工具，解决客户的顾虑，引导客户下单，达成询单转化率指标。

2、 可独立处理后台订单退货退款、疑难客诉等棘手问题，并进行有效跟踪，做好售后服务及登记工作。

3、 负责订单的确认处理、跟踪，疑难件的跟踪处理，确保客户顺利签收货品。

4、 对每日发现的工作问题做好记录，并将问题进行分类处理。

5、 及时关注各平台商品评价情况，并作出相应回评。

6、 做好店铺的日常维护和管理。

【任职资格】

1. 1年以上天猫、京东相关电商售前及售后客服经验；精通天猫、京东、抖音等平台规则。

2. 专科及以上学历，中医、中药相关专业。

3. 打字速度60字/分钟以上，熟练使用word、excel软件。

4. 工作积极主动，具有优秀的客户服务意识，表达流畅，善于沟通。

5. 性格脾气好，情绪稳定、有耐心，不和客户争执，思路清晰、工作细心，做事高效认真负责，以及具备较高的团队合作意识。

【薪资及其他说明】

薪资结构：底薪+提成+奖金

社保类型：五险一金

公司福利：包食宿

备注：早班8：00-17：00； 晚班17：00-22：00，单休。