1、协助对客意见征询活动的开展。2、负责协调客服主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。3、牢记客户服务中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据客户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务.对超出服务范围的服务尽最大努力满足。4、随时注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知上级主管和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告上级主管。5、对于客户的投诉，能及时解决的，迅速处理.对无法当时解决的，说明原因并上报主管领导及通知相关部门，确定处理方案后，通知客户.对无法解决的投诉，及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《建议/意见/投诉处理记录表》。6、负责对客户日常服务工作和各项特殊服务要求的费用催缴工作.7、负责对客户联络、沟通、宣传工作。8、做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《客服专员日常巡视登记表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。