营运主管：(工作地点：浙江省杭州市拱墅区石桥路115号农都城四楼保利国际影城）

任职资格：

1.团队管理技能。

2.内、外部沟通技能谈判技能。

3.运营管理技能知识，有服务意识。

4.掌握影城行业知识，了解影城运营情况。

5.熟练销售技巧和操作办公软件。

6.一年以上服务行业管理经验，两年以上服务行业工作经验。

岗位职责：

1.贯彻公司的服务理念，运用基本的人际关系技巧、沟通技巧及追踪技巧对待顾客，正确、规范、高效的应对影城的各类日常营运工作和处理各种突发事件，让所有顾客获得 100%满意的服务。

2.负责日常营运管理、员工的日常训练、工作表现评估、纪律管理等工作，并在职权允许的范围内管理员工，处理与员工日常工作相关的各类事务。

3.根据实际营运需要，控制薪资成本，每日工作中合理安排员工就餐时间，做好岗位人员补充工作；每周按时完成票房、卖品及场务员工排班，根据员工的岗位情况，向管理组提出合理的人员需求计划。

4.负责控制日常营运中各种能源，电、水、空调、其他客用及自用低值易耗品的使用情况，节省不必要的成本耗费，将可控制的损耗项目保持在预算之内。

5.具体实施卖品部的库存管理规定，监督员工日盘情况、每日商品损耗情况并做好记录，完成周盘、月盘以及各类分析报告，为卖品的经营方针及策略调整，实现利润***化提供理论依据；在日常工作中关注顾客的需求，搜集商品信息，并及时向管理组反馈，为卖品产品的不断丰富提供基础依据。

6.按时准确地完成 各种每日营运相关报表及报告，当班时认真填写每日工作记录，将每个班次的检查结果如实地反映在表格中。

7.做好影城营运过程中各岗位、顾客及员工人身安全、现金等各种财务安全并高度重视消防安全工作，确保影城营业期间的整体安全性。

8.关注岗位上的员工，特别是新员工的日常工作训练，加强员工的促销意识，根据每月促销活动制定来完成（卖品、票房）月指标，在当班期间，督促好员工的（卖品、票房）促销，来完成每日需完成的指标，来提高（卖品、票房）销售额。

9.保持并监督服务标准、速度及质量、卖品部半成品和成品的品质、机器设备的正常运转、清洁与卫生的标准，加强对保洁公司的日常监督管理。

10.保管好所有的营业收入及运营款项，高度重视现金、票券和物品的管理，不仅要对任何的现金、票券、物品流动有非常清楚地记录，而且一旦出现任何的现金、票券和物品的不符都应查询清楚。监督、核对、稽查员工工作情况，防止员工作弊，对账款差异进行调查。

11.高度重视影城的消防安全工作，制定消防安全培训和全体员工演练计划并监督落实；每月按时检查及监督消防安全工作，保证消防安全档案及培训记录的完整性。

12.收集顾客意见及竞争对手信息。完成营运经理交办的其他工作。

13、 负责卖品订货、收货和库存管理；

14、 预估下一阶段营运人员需求、员工排班需求，科学排班；

15、 对影城员工的培训效果负责，指导训练员开展培训工作。

职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、通讯补助、餐补、交通补助

职位亮点：营运主管