工作范畴
向客户提供优质的电话银行服务，达到电话服务和销售的工作指标。
主要职责/挑战
回答客户咨询,维护与客户的关系并提供卓越的客户服务以确保满足客户需求；
遵循银行的管理手册，操作手册和相关产品的既定政策,接受并操作客户下达的指示；
了解客户的金融需求，并根据客户需求提供合适的产品；
抓住交叉销售和转介业务的机会，向现有和潜在客户介绍产品和服务；
积极配合和支持市场推广活动,完成销售业绩指标；
解决客户的投诉或不满，了解客户反馈以持续改善服务质量；
达到客户服务中心的服务标准和掉线率要求；
积极聆听和参与定期的会议和培训,获得有关产品的知识和服务的技巧。
职位要求
大专或以上学历；
优先选择具备客户服务或销售工作经验者，欢迎财务/经济类相关专业的应届毕业生；
流利的普通话，英语口语和书写熟练，熟练操作电脑；
优秀的人际沟通技能，能够在压力下工作并乐于迎接挑战，积极的工作态度和工作动力；
本职位是5天*8 小时工作时间制，每周轮休两天， 24小时轮班，上夜班者可享受高额夜班补贴。
薪酬福利
渣打银行正式员工编制；
薪资结构=基本工资+高额夜班补贴+绩效奖金；
完善的福利：五险一金、企业年金、商业医疗保险、员工股票期权、年度员工免费体检，带薪年假与带薪病假制度；
完善的培训课程体系；
发展空间：表现优秀员工可有纵向晋升或横向转岗机会。