客服
【岗位职责】
1.独立完成付费用户全流程台账维护、课程服务交付
2.及时响应用户关于课程商品、服务交付的相关问题，提供必要的解决方案，确保用户问题被跟进和妥善解决
3.及时处理退换货、中差评、投诉等售后工单，安抚家长情绪，了解并收集用户反馈，定期复盘
4.能够通过电话等一系列方式，添加到用户微信
【能力要求】
1.熟练操作运用办公软件
2.完成与协助上级分配任务
3.打字速度60字/分钟以上
4.责任心强，有较强的服务意识，灵活、及时处理家长反馈和投诉
5.普通话标准善于沟通，收集意见促进服务的完善
6.具有良好沟通表达能力，能够清晰回答问题
7.具有耐心，亲和力，有团队意识
【优先录用条件】
1.有电商、线上客服工作经验，熟悉抖音、视频号、小红书店铺规则
2.了解后台改价、代申请售后等操作
3.有过教育行业从业经历