工作内容
• 管理和跟进咨询（一般产品信息、形式发票/信用证、样品申请、产品可用性）
• 接收和处理订单，管理订单到现金流程
• 准备完整的装运文件
• 在发生紧急情况或投诉时作为第一联系人
• 管理纠正流程（退货、贷项/借项请求）及其他退货
• 与业务单位及供应链、财务、信用等部门团队协作
• 在公司内部建立工作关系
• 主动识别、提议并实施系统和流程改进，以提高质量和效率
• 识别客户需求并解决即时问题，或上报至更高权限
• 与关键客户保持持续关系
• 协调本部门内及其他部门的具体工作任务，确保信息顺畅高效流动
• 作为客户与其他部门之间的沟通纽带
• 根据既定时间表提供信息，必要时编译信息或按要求提供数据
• 与各参与者合作，支持所有内部政策、程序和实务，以支持风险管理、整体安全稳健性及公司对监管要求合规

人员要求：
• 本科或以上学历
• 至少3年客户服务/订单履行相关经验
• 有服务亚太地区经验者优先
• 国际认可认证（如：C.M.A., PMP, CPA等）是加分项
• 英语听说读写能力强
• 优秀的SAP和办公软件操作能力
• 熟悉进出口程序（空运、卡车、海运）、货代行业、出口文件、政府法规及出口控制要求
• 良好理解生产排程和交付周期

职位目的
此职位是与客户的主要联系点，旨在通过及时、高效和准确的订单确认与履行，以及对所需订单和文件的理解与准备，最大限度地提升客户服务效果，从而为企业战略和盈利能力做出贡献。为销售团队提供后备支持，处理问题和投诉。与客户、本地及区域管理层以及本业务集团拥有制造/分销地点的全球各地进行沟通。
其他职责包括执行联络行动，与销售、市场、客户、工厂、区域中心、运输代理、货运代理及各内部部门协作，支持销售/市场、客户服务及供应链团队，同时解决客户投诉并跟进相关行动。协调物料退回并跟进信用调整，以及维护客户数据库和服务历史记录。