岗位职责：
1. 对用户反馈的聚类问题做识别、研判和跟进，推进突发问题快速解决；
2. 对服务渠道内异常情况做识别、研判和跟进，明确根因并推进服务体验提升。
（方向一：服务异常监控，监控和解决重复进线、多次流转、服务风险等
，偏case跟进和解决；方向二：突发问题监控和跟进，对全渠道用户反馈声量作监控，发现突发体验问题并推动相应业务方及时解决问题，偏聚类问题跟进和解决）
任职要求：
1、本科及以上学历，有其它互联网公司内容运营工作经验可适当放宽要求；
2、有较强的学习和敏锐的观察能力 ,善于发现问题并加以总结反馈；
3、做过二线或者专家客服，能亲自上手对客，解决问题的，有“问题发现”相关经验（比如质检）；
4、有跨部门推动事情的经验，push能力、沟通能力强。
工作时间：10：00-19：00，双休
薪资待遇：10K-20K