岗位职责：负责接听IT、CT（数通)硬件报修热线/在线支持，为客户远程对硬件报修产品硬件问题鉴权。
技术能力要求：
1、熟练掌握数通技术原理，具备HCNA、CCNA RCNA或以上资格认证或者同等级认证者优先；
2、通信，计算机相关专科及以上学历，一年以上相关工作经验优先，优秀应届毕业生也可，掌握TCP/IP协议及网络基础知识，熟悉Windows相关知识
3、有良好的服务意识，抗压能力强，沟通能力好。有售后服务能力。能够很好的进行售后服务沟通。
4、拥有文档编写能力，能够编写对外的产品知识文档。
服务素质要求：
1、有良好的服务意识、责任心强、心态积极稳定，有进取心，积极主动；
2、具备良好的沟通能力及语言表达能力及自学能力；
3、有良好的团队合作精神，能承受较大的工作压力；
岗位职责
1、负责接为客户报修产品硬件报修后的远程问题鉴权
2、负责产品知识文档生产，以及服务标准FAQ迭代
3、负责维修相关类问题咨询热线/在线
本岗位轮休制，月休4-6天，5天8小时外计加班，8：30-21：00