1、负责客服团队日常事务管理，调配、监督、评估客服人员的各项日常工作以及各环节的服务质量，完善质量指标体系；

2、对客服沟通技巧与服务态度进行及时跟进指导；能针对异常数据给到相关改善指导及建议

3、处理疑难问题，协调相关人员及时处理重要或突发事件；

4、收集并整理团队相关数据，统计，分析完成日报和周报，及员工绩效考核；

5、合理安排小组成员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

6、负责对小组KPI指标进行分解，制定措施，保证KPI达成；

7、能积极完成客服主管/经理安排的其他工作。

职位要求:

1、大专以上学历，至少两年以上客服组长经验，有奶粉团队管理经验优先 ；

2、熟练使用office（word，PPT，Excel等），熟练制作报表，报告；

3、具备食品行业客服的管理经验，知晓食安法，消费者权益保护法等核心条款；

4、 具备一定投诉处理技巧，语言表达能力优秀，且任职期间每月亲自处理投诉不少于4起；

5、能激励团队、营造简单、活跃、共创、共享的工作氛围；