【岗位职责】

1、通过在线聊天工具、电话等方式及时回复客户咨询，解答客户关于商品、订单、售后等方面的问题，提供优质的客户服务，提高客户满意度。

2、处理客户订单，包括订单的确认、修改、取消等操作，确保订单信息的准确性和及时性。

3、处理客户投诉和售后问题，积极协调相关部门解决问题，跟进售后处理进度，及时反馈处理结果给客户，维护公司的良好形象。

4、收集客户反馈信息，包括对商品、服务、网站体验等方面的意见和建议，整理并反馈给相关部门，为公司的产品优化和服务改进提供依据。

5、协助电商运营团队完成一些临时性的工作任务，如促销活动的客户通知、客户信息整理等。

【任职要求】

1、专科及以上学历，25-35岁，专业不限。

2、性格开朗、热情，有耐心，具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客户建立良好的关系。

3、抗压能力较好，能够适应晚班工作安排，晚班工作时间根据电商平台的营业时间确定。

4、有电商客服或相关客户服务工作经验者优先，熟悉电商客服工作流程和常见问题处理方法。