岗位职责:
1、负责组织制定、审核客响管理制度、服务规范制定、网络监控规范制定和目标计划,并监督执行
2、负责制定客响工作计划,指导和监督全业务客户服务响应支撑
3、负责客户的意见、投诉、建议进行分类管理并监督落实
4、负责客响团队建设、培训和考核管理工作,提高团队整体专业技能
5、定期组织客响服务工作评估,不断提升客户响应服务水平
6、负责网络监控系统功能建设、维护、运行维护等
7、负责客户故障记录、分析、存档和经验总结等
8、负责协助算力项目统筹交付服务等
9、完成上级交办或者其他部门需要配合的具体工作
任职资格:
1.学历学位:大专及以上学历;
2.专业知识: 通信原理、数字通信技术、计算机等相关专业;
3.专业技能: 熟悉计算机网络技术,具备较强的管理和协调能力,熟悉IDC行业服务流程,熟悉监控系统部署与使用(Zabbix、Cacti、Smokeping等),了解虚拟化技术(K8S、docker部署与使用);
4.年龄: 35岁以下,特别优秀的可以适当放宽;
5.工作经验: 拥有2年通信专业项目管理经验或者相同行业2年服务经验。