（工作地点在江苏宿迁，有食宿）

1、负责大家电/其他家电（全品类）POP业务的风险投诉问题的跟进和处理，进行风险拦截和投诉兜底，有效降低服务风险及事故问题；
2、在处理客诉过程中，能够发现流程系统等业务痛点并收集反馈，推动系统，流程业务方改善，为客户提供更好的服务体验；
3、拥有良好的沟通和总结能力，对待客户高期望投诉，及时安抚客户，提供最优方案解决客户诉求，及时止损；
任职条件
1) 细心、踏实、责任心强，抗压能力强；
2) 有相关客诉处理经验优先

常见班次：9:00-18:00会有业务爆量存在加班班次会有调整

1、服务中小型的企业用户，负责在线渠道的售前、售中、售后全流程咨询处理；
2、按照规范和流程工作，为用户一站式服务，致力于打造企业用户的服务体验，实现服务口碑出圈；
3、在处理客诉过程中，能够从日常工作中发现流程系统等业务痛点并收集反馈，通过改善流程提升客户购物体验；
4、具备较强的主动服务意识和销售意识，用满意的服务体验提升客户复购，实现企业用户与客服之间的高度粘性。
工作时间：排班制8:00-22:00区间进行8小时排班，会有业务爆量存在加班班次会有调整