岗位职责：

1、分析改善：负部门内部各项核心指标达成监控，通过客户声音输出典型案例，同结合数据表现，多维度定位问题；同步搭建线上化数据工具，支持运营和成本监控预警，促进客户体验及效率提升；

2、绩效管理：通过拆解组织目标指定各层级绩效目标，S岗绩效数据的核算，并通过监控分析绩效体现的问题，不断优化。

3、流程改善：负责中心业务流程的梳理和优化选代，业务现场流程校准，知识沉淀工具建设，流程落地的宣导、落地效果管控；

4、对外承接总部下发需中心承接并落地执行的关联体验、成本及效率三大板块结果&过程指标达成目标，对内根据不同业务线的业务特殊性拆解并制定关联指标目标值，并针对业务线目标做好相应达成追踪及监控，发现异常情况做好及时纠偏及策略提供

任职资格：
1、大专及以上学历，对呼叫中心售后客服运营团队的数据分析、看板搭建等方面有从业3-5年经验要求；
2、具备跨部门复杂项目推动经验，有全链路思维和视角，有数据分析能力，善于通过数据分析指导运营工作，能通过数据工具拿到运营结果
3、强大的主动发现、主动思考、有大局观、“端到端”全链路思考的创新意识，敢于采取突破现状的措施，较强的业务推动能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行。
4、具有较强的组织协调及沟通能力能够协同或整合内外部资源，较强的团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强且能承受一定工作压力。

5、数据分析工具使用上需熟练使用Excel、数据库、Python及各种BI工具