一、岗位职责
1. 通过顾客的投诉或潜在风险事件，进行处理 、跟踪闭环；同时针对门店产生投诉原因分析，规范服务行为，监控管理好门店顾客投诉风险，提升门店运营质量。
2. 基于顾客提出的相关问题咨询，主动热情耐心解答，如：电子发票、便民服务、促销活动、商品信息、售后服务等，以体现客服人员的专业性。
3. 根据国家及京东履约服务承诺，负责退换货、价保、赔付相关流程的发起、审核、关单，发现问题，提出预警，提高时效，控制异常；
4. 熟练操作商品提货、收银、礼品发放工作，为顾客提供方便、快捷的服务，做到无差错；
二、任职要求
1. 大学专科及以上学历；
2. 熟练操作OFFICE办公软件及相关电脑系统
3. 良好的学习、沟通能力、亲和力和执行力，有线下大型MALL客服工作经验、形象气质佳优先；
4. 具有收银财务经验，具有上岗资格；
5. 具有团队合作精神，良好的主动服务意识；
6. 熟悉国家消法。