职位描述
岗位职责:
1、协助部门领导全面负责前厅部的管理工作,组织实施制定的各项计划;
2、制定前厅部的各项工作计划与方案,组织实施并督导各项预定指标的完成;
3、直接参与对客接待工作,现场督导各岗位的服务质量和操作规范,发现问题及时做出整改,并追求不断创新;
4、负责制定前厅培训计划,并定期根据培训内容对各岗位进行考核、抽查,检验培训效果,不断提高员工的业务水平及服务质量;
5、对每日客流进行分析和预测,制定接待方案,部署接待工作,保证每天的营运正常;
6、了解市场动态,对开发新产品和新的服务模式提出合理化建议;
7、负责辖区的卫生管理工作,确保环境和产品的优良品质;
8、处理客人投诉并作好记录,便于分析和改善服务质量,并酌情向总监或经理汇报;
9、完成部门领导交办的其他工作。
任职资格:
1、大专及以上学历,具备前厅相关知识及管理经验者优先考虑;
2、熟练掌握相关办公软件;
3、优秀者可放宽条件,薪资面谈;
4、五官端正,身体健康,吃苦耐劳。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕