职位描述
职责:
1、负责客服部门工作,对部门职责承担领导与管理责任。
2、负责 制定和完善客服部各项规章制度,激励政策,工作流程,规范岗位行为。
3、 根据公司相关规定和政策要求等规定,负责与各区域旅行社业务对接,及与公司各部门之间的沟通工作。
4、 负责开展市场、各旅游目的地,客源市场,地区的变化调查了解,对各合作社实力的情况等进行调研了解,以供公司领导层决策提出参考意见。
5、 配合营销部门产品开发,旅游线路的设计和行程的安排。
6、 负责做好服务质量管理,处理来客旅行过程中出现的各种问题。
7、 负责解决可能发生的各种问题,特别是连接起各部门与各部门之间的沟通作用,以免出现问题时反映不集中,事情处理不及时,领导获得的实际信息不全面,不准确,做到下情上传,上情下达,通力协作的作用。
8、负责定期组织开展游客满意度调查。
9、 负责定期开展部门培训工作,提高工作效率,提高合作协作能力。
10、 除现金业务外严格按照公司相关要求执行。
11、 负责部门资料归档,并妥善保存。
12、 完成上级安排的其他工作。
要求:
1、高中或以上学历,年龄25至45岁。
2、熟练操作电脑办公软件。
3、有景区客服、计调、咨询工作经验优先。
4、执行力强,有工作热情,有亲和力,善于发现问题,解决问题,沟通协调能力强。
5、工作地点:京山市绿林镇。
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