1、处理日常顾客订单售前咨询及售后跟踪服务、投诉,协调相关部门做好客户档案等数据整理汇总、更新；
2、 解决售后问题,解决客户的退换货要求，处理负责店铺出现的即时售后问题；快速有效的检查处理买家申请退款的订单；
3、每天查看站内信，并且检查处理店铺的维权，举报，投诉；
4、对于异常情况要求及时反馈并交由部门主管核实并各部门协调处理；
5、责任，仔细，耐心，热情，快速解决客户问题 ；
职位要求：
1、善于学习，有责任心，工作细致认真.性格温和，对工作热忱，有耐心，愿意从小事做起，具备良好沟通能力，能长期稳定工作。
2、有相关售后经验（开过淘宝店或者有淘宝售后客服经验者优先考虑）
3、思维敏捷，头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理各种售后问题。