岗位职责：

一、客户服务管理：
1、监督并提升前台及大堂区域的服务质量，确保每位客人都能享受到高效、友好、专业的服务体验。
2、亲自接待重要宾客，处理高端客户的特殊需求，建立并维护良好的客户关系。
3、及时响应并解决客人投诉，确保问题得到妥善处理，增强客人满意度和忠诚度。
二、日常运营管理：
1、监督大堂区域的日常运营，包括但不限于前台接待、行李服务、大堂秩序维护等，确保各项工作顺畅进行。
2、协调与客房部、餐饮部、销售部等相关部门的沟通与合作，确保信息畅通，解决跨部门问题。
3、管理大堂区域的设施设备，确保其正常运行并及时报修损坏设备。
三、安全管理：
1、 负责大堂区域的安全管理，制定并执行安全制度和应急预案，保障客人和员工的人身及财产安全。
2、监督并指导大堂区域的安全巡查工作，及时发现并排除安全隐患。
四、员工培训与指导：
1、 对前台接待员、礼宾员等下属员工进行定期培训，提升服务技能、产品知识和业务处理能力。
2、定期评估员工绩效，提供反馈与指导，激励员工积极进取，提升团队整体表现。
五、客户关系管理：
1、 维护与VIP客户、商务客户及常客的良好关系，定期回访，收集并反馈客户意见与建议。
2、 策划并执行客户关怀活动，如节日问候、生日礼物等，增强客户粘性。
六、信息与数据管理：
1、关注并分析大堂区域的运营数据，如入住率、客人满意度、投诉率等，为酒店经营决策提供数据支持。
2、管理客户信息系统，确保客户资料的准确性与安全性。
七、紧急情况应对：
1、在酒店发生紧急情况时（如火灾、自然灾害、医疗紧急事件等），迅速启动应急预案，指挥并协调相关人员进行处置。

任职要求：

1、拥有酒店管理专业或相关领域的专科及以上学历。
2、 至少3年以上酒店大堂或前厅部管理经验，熟悉酒店运营流程和服务标准。
3、具备出色的客户服务意识和沟通协调能力，能够有效应对客人投诉和突发事件。
4、熟练掌握办公软件及酒店管理系统，具备良好的数据分析能力。
5、具备良好的领导力和团队管理能力，能够激励团队成员共同成长。
6、形象气质佳，普通话标准，具备良好的职业素养和团队合作精神。