工作职责
1、带领团队通过电话/文字等方式，处理客户咨询、查询和建议等问题；
2、受理客户投诉，制定处理方案和意见，妥善解决；
3、及时反馈问题，与各部门对接持续跟进售后问题，并将处理结果及时回复客户；
4、对客户问题进行总结分析形成报告，推进各部门改善用户体验；
5、管理客服部门的各类工作事宜。

任职资格
1、大专及以上学历，男女不限；
2、基本的电脑操作、办公软件；
3、三年以上客服工作经验，有互金行业相关管理工作经验优先；
4、具备良好的沟通表达能力，善于与人沟通，较强的应变能力，抗压能力；
5、洞悉力强，能够及时发现潜在风险并及时核实、反馈。