1、完成在线客服咨询答疑回复及问题处理（包括售前/售后/投诉/包裹卡），并同步更新在在线客服咨询表中；并跟进门店人员处理的客诉并跟进结果，直至用户满意为止。

2、即时用户及社群的后台管理及设置，包含入群欢迎语+加好友欢迎语+群公告的更换设置；

3、完成社群/朋友圈推送的内容制作，规划精确到每天的每个时间节点所推送的内容，并在企业微信素材群内发布，检查集合门店是否有按规划推送稽查，对未推送的顾客稽查扣分；

4、整合当月运营情况及结合下月市场情况制定次月周度社群运营规划；

5、在线客服咨询分析，发现问题，提出在线客服流程优化建议，并形成分析报告。

任职资格：

1、大专及以上学历，2年以上相关工作经验（有化妆品及快销品行业经验优先考虑）。

2、出色的口头和书面沟通能力，能够清晰、有效地与社区成员、团队成员及合作伙伴沟通。具备良好的人际交往能力，能够建立并维护积极的社区氛围，调解冲突，激发用户的积极性和创造力。

3、熟悉内容策划与创作，能够根据社区定位和用户需求，创作吸引人的文字、图片或视频内容。

4、具备创新思维，能够不断尝试新方法、新思路来吸引和留住用户，提升社区活跃度和影响力。

5、强烈的服务意识和用户导向思维，关注用户体验，能够从用户角度出发设计活动和内容。