岗位职责：

1、客户满意度管理：落实客户满意度调查与分析工作；落实客户满意度的提升与落实工作；

2、投诉及风险管控：制定集团风险管控体系 ,组织风险巡查，制定预案，跟进整改，反馈进度；处理重大客户投诉、重大客户风险，编写缺陷案例；

3、交付及赔付：负责集中交付工作的组织与执行；组织交付前，交付中及交付后的风险检查工作；处理赔付事项，拟定赔付方案，跟进赔付进度；

4、维保修管理：负责房屋维保修的具体管理、执行工作，提升维修单派单及时性、整改销项率；

5、客户关怀与服务提升：客户关怀活动的落地执行与效果传播；负责客户活动管理工作，落实集团及区域的客户关系维系工作；

6、统筹管理客户关系部门多模块业务工作及部门团队日常管理、团队建设。

任职资格：

1、本科及以上，市场营销、房地产管理、工程管理、物业管理等相关专业，有相关政府部门资源者优先；

2、10年及以上房地产企业客户信息管理相关经验，熟悉房地产行业客户满意度管理流程，对行业客户体验生态及发展趋势有深刻认识；

3、具备多项目风险管理、房屋交付、客诉舆情管理经验优先；具备较强的组织统筹能力，资源协调能力，应变能力和危机事件处理能力。

职位福利：五险一金、包住、带薪年假、鼓励内部创新