岗位职责：
1、负责客服部工作计划的制定及监督落实；
2、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；向运营及相关部门提出合理化建议；
3、监督、管理、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，协助建立质量指标体系,建立客服人员KPI考核；
4、制定客服系统培训方案计划；建立相关客服术语、常见问答及知识库；

1、大专及以上学历
2、有智能马桶、小家电行业电商等行业经验优先；
3、能适应偶尔的出差；
4、具备体系标准化的客服团队经验及培训经验。