【岗位职责】 1、质检团队的管理工作； 2、公司质检流程的实施及跟进； 3、确保呼叫中心管理流程相关报表及时导出； 4、针对客户满意度结果和运营一起商讨解决方案； 5、定期组织部内或公司讨论，回顾质检标准； 6、代表质检部门参加客户会议及质检标准校准会议。 【任职要求】 1、教育背景：本科以上学历优先； 2、经验要求：5年以上从事呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程； 3、语言要求：英文听说读写流利； 4、其他技能要求： a. 良好的数据分析能力； b. 良好的沟通和组织能力； c. 熟练使用excel、ppt。