岗位职责
- 负责线上店铺客户的售后投诉工单、差评等维护工作。
- 对接好客户的售后要求,及时录入售后系统,跟进退换货和客户退款的处理事宜。
- 了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作,维护客户关系。
- 处理售后相关的衔接与解释工作,并与其他部门进行及时协调,特殊、突发事件特殊对待处理。
- 做好售后分析统计工作,及时反馈售后发生的问题,提出适当改进的建议或意见。
任职要求
- 大专及以上学历,2年及以上专职工作经验。
- 具备400热线外呼、或天猫、京东等平台售后客服工作经验者,对手表产品知识有一定了解优先。
- 可熟练操作Word、Excel办公软件,中文输入40字/分钟以上,能适应轮班轮休工作制。
- 学习能力强,勤奋踏实,能承受一定的工作压力,具备独立解决问题的能力。
- 耐心、细心,有责任心,具备良好的服务意识与团队合作精神。
该岗位为飞亚达(集团)股份有限公司招聘岗位
飞亚达(集团)股份有限公司创立于1987年,是中国钟表行业的旗舰企业,中国境内表业上市公司,系中航工业集团下属中航国际深圳公司的主要投资企业之一。
公司以品牌战略为统领,专注于钟表行业,主要从事世界名表零售和自有品牌钟表的研发、设计、制造和销售业务。
名表零售业务方面,旗下的“亨吉利世界名表中心”是国内统一商号名表连锁网络,已发展为高端钟表零售业务的领军品牌之一。通过十几年的经营积累,不仅拥有覆盖全国的零售网络、超过10万的VIP客户资源,也与众多知名国际钟表品牌建立了紧密合作关系,更基于“K= BSC2”、三层营销理论创建了独特的高端商业品牌运营体系,铸就了自身的核心竞争力。
自有产品品牌方面,已形成飞亚达表、高端品牌、时尚品牌为主的“三色堇”产品品牌构架,基本完成了在研发、设计、关键零部件生产制造、分销、零售等重要价值环节的全产业链布局。公司长期致力于精密计时腕表技术研发与应用,拥有先进的研发生产技术和制造工艺平台。其中,飞亚达表自2003年来,一直为中国航天员提供优质精良的计时装备,并于2011年正式进入巴塞尔国际钟表展的一号馆,与众多国际钟表品牌毗邻,成为进入该馆的首个中国品牌。
职位福利:五险一金、绩效奖金、节日福利、员工旅游、定期体检、提供宿舍