1、负责完善、更新投诉处理操作手册；

2、负责跟进处理各类客户投诉，确保客诉妥善满意解决；

3、负责调查、分析及总结客户投诉原因，发现投诉暴露的服务、流程等问题，制定投诉整改计划并跟踪投诉责任部门整改落地；

4、负责分析总结产品以及服务问题，沉淀问题处理经验，提供建设性的产品、流程优化和服务改善建议；

5、负责定期组织客户投诉处理方面的相关培训；

6、负责建立专门投诉管理档案,妥善保存投诉用户相关资料；

7、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、具有良好的综合分析能力、沟通协调能力及抗压能力;

2、具有很强的责任心，灵活性，能很好地处理突发性问题；

3、对客户服务及投诉处理有着较深的理解和认知；

4、本科及以上学历，有客诉处理相关经验优先。

上班时间：8:30-17:30、午休时间：12:00-14:00

工作地点：杭州市上城区城头西湖大道35号泰地万新大厦

薪资面议